4C-модель (Customer-centric)
Современная альтернатива 4P, ориентированная не на компанию, а на потребителя.
Что это
Переосмысление 4P Робертом Лотенборном. Product превратился в Customer Value (Потребности клиента). Price превратилась в Cost (Затраты клиента, включая время и нервы). Place стало Convenience (Удобство покупки). Promotion стало Communication (Двустороннее общение, а не просто крик рекламы).
Визуализация фреймворка
Для чего
Отражает переход от индустриальной экономики (главное произвести товар) к клиентской (главное решить боль клиента).
Пример применения
Если мыслить по 4P (Price), то цена товара 100 руб. Если мыслить по 4C (Cost), то затраты клиента = 100 руб + час езды по пробкам + 200 руб за парковку. Компания, мыслящая по 4C, введет бесплатную доставку (Convenience), чтобы снизить реальные затраты (Cost) клиента.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
Модель 4P смотрит на бизнес изнутри наружу (что мы производим), а 4C — снаружи внутрь (что нужно рынку).
Частые вопросы
Другие фреймворки
Маркетинг-микс (4P, 5P, 7P)
Четыре столпа классической маркетинговой стратегии: Product, Price, Place, Promotion.
JTBD (Jobs To Be Done)
Теория о том, что люди не покупают продукты, а "нанимают" их для выполнения определенной работы (задачи).
Воронка продаж (Sales Funnel)
Визуализация пути клиента от первого контакта с брендом до покупки.
Читать в нашем блоге
Кассовый разрыв: как построить модель Cash Flow и не остаться без денег на счету
Прибыльная на бумаге компания может обанкротиться из-за нехватки денег на счету. Разбираем разницу между прибылью и денежным потоком и даем формулу расчета безопасного резервного фонда.
Читать статью
Воронка продаж: как найти узкое место и поднять конверсию по этапам
Общая конверсия в продажу ничего не говорит о том, где теряются сделки. Разбираем, как анализировать воронку по этапам, находить узкое место (bottleneck) и что с ним делать.
Читать статью
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.