JTBD (Jobs To Be Done)
Теория о том, что люди не покупают продукты, а "нанимают" их для выполнения определенной работы (задачи).
Что это
Мощный продуктовый фреймворк Клейтона Кристенсена. Основной постулат: клиенту не нужна дрель (инструмент) или дырка в стене (результат). Ему нужно повесить картину, чтобы порадовать жену (социально-эмоциональная работа).
Визуализация фреймворка
Для чего
Полностью меняет взгляд на конкурентов и позиционирование. Помогает создавать инновации, фокусируясь на глубинной потребности, а не на улучшении характеристик текущего решения.
Пример применения
Классический пример со сникерсом. Сникерс не конкурирует с другими шоколадками (Milky Way). Клиент "нанимает" Сникерс на работу "быстро и сытно утолить голод на ходу". Поэтому настоящий конкурент Сникерса — это шаурма, банан или хот-дог.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
JTBD игнорирует возраст и пол. Миллионер и студент могут "нанять" McDonald’s на одну и ту же работу — быстро перекусить в аэропорту.
Частые вопросы
Другие фреймворки
Метод персон (Buyer Persona)
Создание собирательного портрета идеального представителя целевой аудитории.
CustDev (Customer Development)
Методология создания продуктов на основе глубинных интервью с клиентами, разработанная Стивом Бланком.
Воронка продаж (Sales Funnel)
Визуализация пути клиента от первого контакта с брендом до покупки.
Читать в нашем блоге
Воронка продаж: как найти узкое место и поднять конверсию по этапам
Общая конверсия в продажу ничего не говорит о том, где теряются сделки. Разбираем, как анализировать воронку по этапам, находить узкое место (bottleneck) и что с ним делать.
Читать статью
OKR vs KPI: как выбрать систему целеполагания для растущей компании
OKR и KPI решают разные задачи, но их часто путают и внедряют одновременно и неправильно. Разбираем отличия, когда какая система работает лучше, и как их совмещать без бюрократии.
Читать статью
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.