HEART фреймворк (Google)
Методология Google для оценки качества пользовательского опыта (UX) продукта.
Что это
Система метрик UX, состоящая из 5 категорий: Happiness (Счастье/Удовлетворенность), Engagement (Вовлеченность), Adoption (Принятие/Новые пользователи), Retention (Удержание/Возврат), Task success (Успешность выполнения ключевой задачи).
Визуализация фреймворка
Для чего
Помогает продуктовым командам измерять неизмеримое (удобство интерфейса) с помощью жестких данных. Используется для оценки успешности редизайна или запуска новых фич.
Пример применения
Запустили новую корзину в магазине. Happiness: NPS вырос на 10%. Engagement: пользователи стали кликать на блок рекомендаций чаще. Adoption: 80% пользователей перешли на новую версию. Retention: возвращаемость осталась прежней. Task success: процент успешных оплат вырос с 60% до 85%.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
AARRR фокусируется на воронке продаж и росте бизнеса (Growth Hacking), а HEART фокусируется именно на удобстве и опыте пользователя (UX).
Частые вопросы
Другие фреймворки
AARRR (Пиратские метрики)
Воронка роста стартапа (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue).
CJM (Customer Journey Map)
Визуализация пути, который проходит клиент от возникновения потребности до становления лояльным фанатом.
Когортный анализ
Исследование поведения групп пользователей (когорт) с течением времени.
Читать в нашем блоге
Воронка продаж: как найти узкое место и поднять конверсию по этапам
Общая конверсия в продажу ничего не говорит о том, где теряются сделки. Разбираем, как анализировать воронку по этапам, находить узкое место (bottleneck) и что с ним делать.
Читать статью
Как снизить CAC на 30% с помощью правильной сегментации
Разбираем реальный кейс SaaS компании. Почему анализ средних показателей — путь в никуда, и как когортный анализ помог оптимизировать рекламный фонд.
Читать статью
Самозанятость, бизнес и стартап: Разбираем стратегии развития
Поговорим с вами не об организационно-правовых формах предприятия, а о разнице в стратегии развития самозанятости, бизнеса и стартапа 🔥...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.