Карта эмпатий (Empathy Map)
Инструмент для глубокого понимания чувств и окружения клиента.
Что это
Визуальный шаблон, разделенный на 4 (или 6) блоков. В центре находится Пользователь, а вокруг ответы на вопросы: Что он думает и чувствует? Что он слышит (влияние окружения)? Что он видит? Что он говорит и делает? Внизу часто добавляют блоки: Боли (Pains) и Выгоды (Gains).
Визуализация фреймворка
Для чего
Используется дизайнерами и маркетологами для того, чтобы влезть в шкуру клиента. Это первый и самый важный шаг в методологии "Дизайн-мышление". Помогает создавать эмоциональные рекламные креативы и удобные интерфейсы.
Пример применения
Карта эмпатии пациента частной клиники. Думает: "Надеюсь, это не рак". Слышит от друзей: "Там одни шарлатаны, только деньги тянут". Видит: Чистые белые коридоры, но надменные лица врачей. Делает: Гуглит симптомы по ночам. Исходя из этого, клиника меняет скрипты врачей на более дружелюбные и пишет статьи, развеивающие мифы из интернета.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
Карта эмпатии часто является дополнением (вторым шагом) к методу Персон. Персона дает профиль, а карта эмпатии — психологию.
Частые вопросы
Другие фреймворки
Метод персон (Buyer Persona)
Создание собирательного портрета идеального представителя целевой аудитории.
CJM (Customer Journey Map)
Визуализация пути, который проходит клиент от возникновения потребности до становления лояльным фанатом.
Дизайн-мышление (Design Thinking)
Человекоцентричный подход к созданию инноваций и решению нестандартных задач.
Читать в нашем блоге
Декомпозиция онлайн: калькулятор рекламной кампании 🔥📈
Как оценить и спрогнозировать результат рекламы? Как оперативно провести анализ будущей маркетинговой кампании и принять стратегически обоснованные ре...
Читать статью
Современный бизнес - цифровой и технологичный
В прошлом посте писал про разницу между самозанятым, бизнесом и стартапом, в этой статье рассмотрим, что такое современный бизнес в современном цифров...
Читать статью
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.