ABCDX сегментация
Метод квалификации клиентов B2B/B2C по их ценности, лояльности и требовательности к продукту.
Что это
Фреймворк продуктового менеджмента и продаж. Делит всю базу лидов/клиентов на 5 сегментов по принципу: насколько им нужен ваш продукт, сколько денег они приносят и сколько времени отнимают у команды.
Визуализация фреймворка
Для чего
Для приоритизации работы отдела продаж и разработки. Чтобы не тратить 80% времени менеджеров на клиентов сегмента C (которые мало платят и много жалуются) и сфокусироваться на масштабировании продаж клиентам сегмента A.
Пример применения
A-клиенты: Покупают быстро, не торгуются, любят продукт (Идеальные). B-клиенты: Платят, но есть возражения, нужен дожим. C-клиенты: Просят огромные скидки, выносят мозг поддержке, приносят копейки (Токсичные). D-клиенты: Им вообще не нужен ваш продукт, не тратьте время. X-клиенты: Стратегические крупные партнеры, ради которых можно пилить кастомные фичи.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
ABC-XYZ строится строго на математике выручки и регулярности покупок, в то время как ABCDX учитывает "эмоциональную" и "ресурсную" стоимость работы с клиентом.
Частые вопросы
Другие фреймворки
RFM-анализ
Мегментация клиентов по давности, частоте и сумме их покупок.
ABC-XYZ анализ
Метод классификации ресурсов компании по степени их важности и стабильности.
Когортный анализ
Исследование поведения групп пользователей (когорт) с течением времени.
Читать в нашем блоге
ROMI и медиамикс: как считать реальную окупаемость рекламных каналов
Last-click атрибуция обманывает CMO. Разбираем формулы ROMI, ROAS и медиапланирования, которые показывают, какие каналы реально приносят прибыль, а какие только выглядят эффективными.
Читать статью
Сценарное моделирование в период неопределенности
Как метод имитационного моделирования What-If помогает подготовиться к рыночным шокам и рассчитать безопасную подушку компании.
Читать статью
Самозанятость, бизнес и стартап: Разбираем стратегии развития
Поговорим с вами не об организационно-правовых формах предприятия, а о разнице в стратегии развития самозанятости, бизнеса и стартапа 🔥...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.