RFM-анализ
Мегментация клиентов по давности, частоте и сумме их покупок.
Что это
Аналитический метод для маркетинга. R (Recency) — Давность: как давно была последняя покупка. F (Frequency) — Частота: как часто клиент покупает. M (Monetary) — Сумма: сколько всего денег он принес. Каждому параметру присваивается балл (от 1 до 3 или 5).
Визуализация фреймворка
Для чего
Помогает персонализировать email- и sms-рассылки. Нет смысла отправлять скидку 50% "чемпионам" (они купят и так), эту скидку лучше отправить сегменту "уходящие", чтобы вернуть их в воронку.
Пример применения
Клиент с баллом 555 (Недавно, Часто, Много) — это Чемпион, ВИП-клиент. Клиент 155 (Давно, Часто, Много) — это "В зоне риска" (раньше он был лоялен, но давно не покупал, возможно ушел к конкуренту — срочно звоним ему!). Клиент 111 (Давно, Один раз, Мало) — потерянный "одноразовый" клиент.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
RFM работает со срезом базы в моменте (статика), а когортный анализ смотрит на поведение групп во времени (динамика).
Частые вопросы
Другие фреймворки
ABCDX сегментация
Метод квалификации клиентов B2B/B2C по их ценности, лояльности и требовательности к продукту.
Когортный анализ
Исследование поведения групп пользователей (когорт) с течением времени.
ABC-XYZ анализ
Метод классификации ресурсов компании по степени их важности и стабильности.
Читать в нашем блоге
Product/market fit
Что такое Product/Market Fit (PMF), как измерить его тестом Шона Эллиса (правило 40%) и кривыми удержания (Retention Plateau), кейсы Dropbox и Superhuman, а также признаки истинного и ложного PMF.
Читать статью
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статью
Окупаемость бизнеса
Окупаемость бизнеса – это показатель, который определяет, за какой срок инвестиции в бизнес или проект будут полностью возвращены за счет полученных д...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.