B2C (Business-to-Consumer)

Рынок B2C отличается колоссальной массовостью, относительно коротким циклом принятия решения и высокой ролью психологических и эмоциональных триггеров в процессе покупки. В этой модели критически важны узнаваемость бренда, ширина охвата рынка, мерчандайзинг и бесшовный пользовательский опыт (Customer Journey). Из-за высокой конкуренции и обилия аналогов, бизнесу необходимо постоянно бороться за внимание потребителя, инвестируя значительные бюджеты в охватную рекламу и программы лояльности.

Глобальный бренд спортивной одежды запускает новую лимитированную линейку кроссовок. Целевая аудитория — молодые люди, ведущие активный образ жизни. Для продвижения компания привлекает популярных инфлюенсеров в Instagram и TikTok, запускает масштабную таргетированную видеорекламу и предлагает промокод на скидку 15% за установку мобильного приложения. Пользователь видит рекламу в ленте, переходит в стор и совершает спонтанную покупку за 5 минут.

В B2C-сегменте преобладают массовые performance-каналы коммуникации: контекстная, таргетированная и медийная реклама, SMM, инфлюенс-маркетинг и персонализированные триггерные email-кампании. Основной фокус делается на жесткую оптимизацию стоимости привлечения клиента (CAC), повышение среднего чека (AOV), стимуляцию импульсивного спроса и максимизацию частоты повторных покупок (Retention Rate).