Система сбалансированных показателей (BSC)
Методика перевода стратегии компании в набор конкретных измеримых целей.
Что это
Разработана Капланом и Нортоном. Оценивает компанию не только по деньгам, а по 4 перспективам: 1) Финансы, 2) Клиенты, 3) Внутренние бизнес-процессы, 4) Обучение и развитие персонала.
Визуализация фреймворка
Для чего
Предотвращает ситуацию, когда менеджмент ради сиюминутной финансовой прибыли (Финансы) экономит на зарплатах, что приводит к увольнению сильных программистов (Персонал) и падению качества кода (Процессы).
Пример применения
Цель: "Рост прибыли" (Финансы). Как достичь? "Повысить лояльность" (Клиенты). Как? "Ускорить доставку на 20%" (Процессы). Как? "Обучить курьеров новому приложению" (Обучение). Все цели связаны причинно-следственной связью.
Метрики, которые считаются с помощью этого фреймворка
Когда стоит использовать другой фреймворк?
OKR
OKR — это гибкий стартап-фреймворк, он про амбициозные цели и ежеквартальные рывки. BSC — инструмент системного корпоративного управления на годы.
Частые вопросы
Другие фреймворки
OKR (Objectives and Key Results)
Система постановки целей через качественные объективы и измеримые ключевые результаты.
Х-матрица (Hoshin Kanri)
Японская система развертывания стратегии: связывает долгосрочные цели, годовые инициативы, метрики и ресурсы в одном документе.
Декомпозиция целей
Метод разделения масштабной бизнес-цели на мелкие управляемые задачи.
Читать в нашем блоге
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статью
Воронка продаж: как найти узкое место и поднять конверсию по этапам
Общая конверсия в продажу ничего не говорит о том, где теряются сделки. Разбираем, как анализировать воронку по этапам, находить узкое место (bottleneck) и что с ним делать.
Читать статью
Product/market fit
Что такое Product/Market Fit (PMF), как измерить его тестом Шона Эллиса (правило 40%) и кривыми удержания (Retention Plateau), кейсы Dropbox и Superhuman, а также признаки истинного и ложного PMF.
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.