Churn Rate
Коэффициент оттока пользователей или клиентов.
Определение
Churn Rate — ключевой показатель оттока, выражающий процент клиентов, которые отказались от услуг компании за определенный период.
Формула
Пример расчета
На начало месяца у сервиса было 1,000 активных клиентов. За месяц 50 клиентов отменили подписку.
- 1Определяем количество ушедших (отток): 50
- 2Делим на базу на начало месяца: 50 / 1,000 = 0.05
- 3Умножаем на 100% для перевода в проценты
Churn Rate = 5%
Применение на практике
Высокий показатель оттока указывает на проблемы с продуктом или уровнем клиентского сервиса.
Ограничения метрики
- Не показывает причину оттока
- Сложно анализировать без сегментации аудитории
Читать в нашем блоге
Графическое отображение основных бизнес-показателей
Я задался вопросом: “можно ли визуально изобразить взаимосвязь важных и базовых показателей организации?”...
Читать статью
Окупаемость бизнеса
Окупаемость бизнеса – это показатель, который определяет, за какой срок инвестиции в бизнес или проект будут полностью возвращены за счет полученных д...
Читать статью
Growth Loops вместо воронки: как перестроить маркетинг для устойчивого роста
Классическая воронка AARRR перестает работать в конкурентных нишах. Разбираем модель growth loops — замкнутых циклов роста, которые используют Dropbox, Notion и другие лидеры рынка.
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.