Омниканальность (Omnichannel)

В отличие от мультиканальности, где бренд просто присутствует на разных площадках, омниканальность объединяет их базы данных. Если клиент добавил товар в корзину с телефона в метро, придя домой, он должен увидеть эту же корзину на ноутбуке. Если он обращается в поддержку в Telegram, оператор уже видит его историю покупок в офлайн-магазине.

Покупатель выбирает кроссовки в приложении, резервирует их. В офлайн-магазине продавец по номеру телефона сразу выдает нужный размер, а после покупки клиенту на email приходит персонализированная инструкция по уходу за этой конкретной моделью.

Повышение лояльности клиентов, рост LTV и создание премиального уровня сервиса.