Artificial Intelligence / AI (Искусственный интеллект)

AI — это зонтичный термин, внутри которого Machine Learning является одним из подходов к его реализации (не единственным, но доминирующим сегодня). Принято различать Narrow AI (слабый ИИ) — системы, превосходно решающие одну конкретную задачу (распознавание лиц, генерация текста, игра в шахматы), но не обладающие общим интеллектом, и гипотетический General AI (сильный ИИ) — систему с универсальным интеллектом уровня человека, которая пока не создана. Современный бум AI в бизнесе связан прежде всего с генеративным ИИ (Generative AI) — большими языковыми моделями (LLM) и системами генерации изображений, которые способны создавать новый контент, а не только классифицировать существующий.

Служба поддержки интернет-магазина внедряет AI-ассистента на основе большой языковой модели. Ассистент самостоятельно отвечает на 70% типовых обращений клиентов (статус заказа, возврат товара, характеристики продукта) без участия человека, а сложные и эмоционально окрашенные обращения автоматически передает живому оператору вместе с кратким саммари уже проведенного диалога.

AI трансформирует практически все функции бизнеса: от автоматизации клиентской поддержки и генерации маркетингового контента до ускорения написания кода разработчиками и анализа юридических документов. Ключевой управленческий вызов для компаний — не сама технология, а перестройка бизнес-процессов и обучение сотрудников эффективной работе с AI-инструментами.