Триггерная рассылка

В отличие от массовых рассылок, триггерные письма отправляются индивидуально каждому пользователю ровно в тот момент, когда они наиболее актуальны. Триггером может выступать регистрация на сайте, добавление товара в избранное, отсутствие активности 30 дней или календарная дата. Благодаря высокой персонализации и релевантности, такие письма показывают Open Rate и CTR в несколько раз выше, чем стандартные промо-рассылки.

Классический пример — триггерная механика «Брошенная корзина». Пользователь собрал заказ на сайте, но закрыл страницу на этапе оплаты. Через 2 часа система автоматически отправляет письмо с темой «Кажется, вы что-то забыли». Если реакции нет, через 24 часа уходит второе письмо с предложением бесплатной доставки. Это возвращает до 15% потерянных продаж.

Триггерные рассылки внедряются через CRM или ESP-платформы (Email Service Providers) и являются фундаментом удержания клиентов (Retention) в e-commerce и SaaS. Они работают в фоновом режиме, автоматически обучая новых пользователей (онбординг) и стимулируя повторные покупки.