Метрика (Metric)
Числовой показатель для измерения чего-либо.
Определение
Подробное описание
В бизнесе метрики делятся на абсолютные (выручка, количество посетителей) и относительные (процент конверсии, ROI). Правильно выбранные метрики позволяют управлять процессами, так как «вы не можете управлять тем, что не можете измерить».
Пример из практики
Для службы поддержки ключевыми метриками являются: среднее время первого ответа и индекс удовлетворенности клиента (CSAT).
Применение на практике
Используются повсеместно: в маркетинге, разработке, продажах.
Другие термины
Когортный анализ (Cohort Analysis)
Анализ поведения групп пользователей, объединенных общим признаком во времени.
A/B-тестирование (A/B testing)
Метод маркетингового исследования для сравнения двух вариантов.
LTV (Life-Time Value)
Пожизненная ценность клиента для бизнеса.
Читать в нашем блоге
Кассовый разрыв: как построить модель Cash Flow и не остаться без денег на счету
Прибыльная на бумаге компания может обанкротиться из-за нехватки денег на счету. Разбираем разницу между прибылью и денежным потоком и даем формулу расчета безопасного резервного фонда.
Читать статью
Графическое отображение основных бизнес-показателей
Я задался вопросом: “можно ли визуально изобразить взаимосвязь важных и базовых показателей организации?”...
Читать статью
4 уровня аналитической культуры в организации
Сейчас организации активно осваивают навыки сбора данных о своей деятельности и клиентах для дальнейшей аналитики и поиска точек роста. Рассмотрим уро...
Читать статьюОптимизируйте бизнес-процессы
Получите бесплатную консультацию и узнайте, как платформа Viscientary может кратно улучшить ваши ключевые показатели.